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電話營(yíng)銷員是以電話銷售為主要手段的營(yíng)銷人員。他們需要掌握一定的營(yíng)銷技巧，以便銷售過程中贏得客戶的信賴，達(dá)到營(yíng)銷的目的。因而，營(yíng)銷員對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。

1.具有良好的講話技巧
2.清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)
3. 努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心。

1.參與客戶群的分析：
（1）以客戶群為中心，協(xié)助主管進(jìn)行消費(fèi)市場(chǎng)的研究、客戶群的特征分析；
（2）細(xì)化目標(biāo)客戶群的定位，協(xié)助制定滿足目標(biāo)客戶群、并和公司定價(jià)體系配套的產(chǎn)品價(jià)格體系；（3）進(jìn)行目標(biāo)客戶群的比例分析和偏好分析，協(xié)助設(shè)計(jì)產(chǎn)品的促銷和廣告計(jì)劃、產(chǎn)品渠道建設(shè)和推進(jìn)的步驟、渠道的激勵(lì)政策以及相關(guān)的服務(wù)體系支持等；
（4）收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料；
2.協(xié)助主管編制銷售方案：
（1）協(xié)助分析市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容，確定銷售方案的方向；
（2）協(xié)助做好銷售費(fèi)用預(yù)測(cè)工作，執(zhí)行銷售預(yù)算；
（3）制定銷售目標(biāo)計(jì)劃，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告確定品種計(jì)劃和市場(chǎng)銷售額計(jì)劃等；
（4）制定各項(xiàng)工作安排推進(jìn)進(jìn)度表，協(xié)助銷售方案的開展；
3.執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)過程中的輔助工作：
（1）收集客戶信息資料，負(fù)責(zé)部門和客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；
（2）及時(shí)處理客戶提出的一些較簡(jiǎn)單的要求，并做好相應(yīng)的回訪工作；
（3）向銷售經(jīng)理和主管反饋市場(chǎng)及客戶的相關(guān)信息，協(xié)助銷售經(jīng)理處理與客戶日常來往工作；
（4）協(xié)助維護(hù)部門與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作；
（5）做好客戶資料的管理，以便信息的交流與合作；
4.協(xié)助銷售目標(biāo)的完成：
（1）協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作，在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，完成目標(biāo)客戶的上門或來訪的溝通；
（2）幫助運(yùn)營(yíng)部門解決與客戶溝通出現(xiàn)的問題，確認(rèn)客戶需求，調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源提供客戶量身訂制的解決方案；
（3）進(jìn)行客戶資料的管理工作，包括數(shù)據(jù)的收集整理分析，相應(yīng)產(chǎn)品信息的電回，直郵及信息反饋工作；
（4）負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理；
（5）負(fù)責(zé)售后的催款工作。

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