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服務員原指固定場所里提供一定范圍內服務的人員，有男服務員，也有女服務員；現通常指旅館、飯店、KTV、D廳等場所里，為客人提供必要服務的人員。
1、身體健康，一般要求具有健康證；2、品貌端正，真誠待客；3、能吃苦耐勞，有上進心，工作踏實，服從公司的管理；4、有一定的相關工作經驗；5、有良好的溝通能力和緊急事務處理能力。
1、迎接和招呼顧客，提供各種相應的服務；2、回答顧客的詢問，為顧客解決困難，以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；3、及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復；4、整理好儀容儀表，按時上下班；5、員工之間建立良好的同事關系，互相幫助；6、遵守服務店面的一切規(guī)章制度；7、注意個人衛(wèi)生和店面整潔。
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